Des contacts vous signalent des messages que vous n’avez pas envoyés, vous recevez des erreurs de livraison inhabituelles ou une activité suspecte apparaît dans votre messagerie? Signalez rapidement la situation à Nuagerie. L’objectif est d’identifier l’origine des envois, de limiter les accès non autorisés et de préserver vos courriels professionnels.
Faire la différence entre usurpation et accès non autorisé
Une adresse affichée dans le champ « De » peut être falsifiée. Voir votre nom ou votre adresse dans un message ne prouve donc pas, à lui seul, que votre boîte a été piratée. À l’inverse, des envois peuvent provenir d’un compte de messagerie compromis, d’un appareil infecté, d’un site Web ou d’une application utilisant vos identifiants. Ces situations demandent des vérifications différentes.
Les messages originaux, leurs en-têtes et les journaux disponibles permettent d’orienter l’analyse. L’absence d’un message dans le dossier des éléments envoyés ne suffit pas à exclure un envoi non autorisé.
1. Signaler le problème et conserver les éléments utiles
Accédez directement à votre espace client Nuagerie et ouvrez une demande d’assistance. Évitez les liens de connexion contenus dans un message suspect. Si vous ne pouvez pas accéder à votre espace client, utilisez notre formulaire de contact pour obtenir de l’aide.
- Indiquez l’adresse concernée, le moment où le problème a commencé et le fuseau horaire.
- Décrivez ce que vous avez constaté: messages inconnus, alerte, échec d’envoi ou retour de livraison. Copiez le texte exact de l’erreur.
- Conservez les messages originaux et leurs en-têtes. Notre guide explique comment consulter les en-têtes d’un courriel. Transmettez les éléments demandés uniquement dans votre demande privée.
- Ne communiquez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou une clé d’API. Ne publiez pas les en-têtes, les adresses de vos correspondants ou le contenu des messages dans un espace public.
Ne supprimez pas la boîte ni son historique pour tenter d’arrêter le problème. Ces données peuvent être nécessaires à votre activité et à l’analyse. N’ouvrez pas les pièces jointes ou les liens des messages suspects.
2. Protéger les accès depuis un appareil fiable
Si un accès non autorisé ou une divulgation d’identifiants est suspecté, changez rapidement le mot de passe de la boîte depuis un appareil fiable et à jour. Choisissez un mot de passe fort, unique et conservé de façon sécuritaire. Pour une boîte hébergée dans cPanel, un utilisateur autorisé peut passer par Comptes de messagerie (Email Accounts) → Gérer (Manage). Consultez notre guide pour gérer un compte de messagerie.
Si vous avez réutilisé ce mot de passe ailleurs, remplacez-le aussi sur les comptes concernés. Faites vérifier un appareil potentiellement infecté avant de lui confier les nouveaux identifiants. Répertoriez les téléphones, ordinateurs, sites et applications autorisés à utiliser cette boîte, puis mettez à jour leurs accès après vérification. Signalez toute intégration que vous ne reconnaissez pas.
Le changement de mot de passe ne nettoie pas un site compromis et ne rappelle pas les messages déjà envoyés. Il fait partie de la réponse, sans remplacer la recherche de la cause.
3. Vérifier les redirections et les règles
Si ces interfaces sont disponibles dans votre cPanel, examinez les redirecteurs (Forwarders), les filtres de messagerie (Email Filters) de la boîte et les filtres globaux (Global Email Filters). Relevez toute destination externe ou règle de suppression que vous n’avez pas autorisée.
Conservez les détails d’une règle suspecte avant sa correction et demandez conseil si son rôle n’est pas clair. Certaines règles sont nécessaires à votre organisation. Ces réglages agissent sur les messages entrants: les vérifier aide à détecter un détournement de courrier, mais ne bloque pas à lui seul tous les envois sortants.
4. Contenir les envois et reprendre l’activité
Nuagerie peut vous aider à déterminer si des restrictions temporaires d’envoi ou de connexion sont nécessaires et à examiner une origine liée à votre site ou à une application. Une restriction peut interrompre des usages légitimes; l’envoi, la réception et la connexion sont des fonctions distinctes. Ne supprimez pas la boîte et n’augmentez pas les limites d’envoi pour contourner une protection.
Après les corrections, vérifiez l’envoi et la réception de messages légitimes, puis surveillez la réapparition des symptômes. Pour un problème de configuration ou de livraison, consultez notre guide de dépannage de la messagerie. Le rétablissement de la réputation d’envoi ou l’acceptation des messages dépend aussi des destinataires: un changement de mot de passe ne garantit pas un retour immédiat à la normale.
Besoin d’aide pour sécuriser votre messagerie? Contactez notre équipe avec les éléments ci-dessus. Nous pourrons vous guider dans les vérifications adaptées à votre service et vous aider à protéger vos échanges professionnels.
Références: documentation cPanel sur la gestion des comptes de messagerie et conseils du Centre canadien pour la cybersécurité sur les courriels malveillants.
