Pour résoudre un problème de courriel indésirable (pourriel) ou de courriel non livré (bounce ou failure), notre équipe de support a besoin que vous lui fournissiez l'en-tête détaillé du message en question.
Cet en-tête contient les informations complètes sur les serveurs impliqués dans l'échange du message, sur le trajet emprunté par celui-ci ainsi que les raisons expliquant l'échec de son envoi (le cas échéant).
Voici comment récupérer l'en-tête de messagerie dans les principaux logiciels de gestion de courriels.
Outlook 2013 (et 2010)
- Ouvrez le courriel concerné.
- À l'onglet Message, cliquez sur la flèche au coin de la section « Indicateurs ».
- Vous pouvez également cliquer sur Fichier, puis sur le bouton « Propriétés » sous l’onglet Informations.
- Une fenêtre apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez au champ En-têtes Internet.
- Sélectionnez tout le texte contenu dans ce champ et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre service client.
Outlook 2007
- Ouvrez le courriel concerné.
- Sous l'onglet Message, dans la section « Options », cliquez sur le lanceur de la boîte de dialogue.
- Sous Options des messages, les en-têtes sont dans la zone En-têtes Internet.
Mac Mail (El Capitan)
- Allez à Présentation > Message > Tous les en-têtes.
- Sélectionnez tout le texte de l'en-tête et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et contactez-nous en ouvrant un billet de soutien.
Outlook.com (Hotmail)
- Ouvrez le courriel concerné.
- En haut à droite du message, cliquez sur la flèche à droite du bouton Répondre et choisissez « Afficher la source du message » dans la bande déroulante.
- Une fenêtre apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez. Sélectionnez tout le texte contenu dans la case Source du message et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et ouvrez un billet de support avec toute l'information du courriel.
Gmail
- Ouvrez le courriel concerné.
- En haut à droite du message, cliquez sur la flèche à droite du bouton Répondre et choisissez « Afficher l'original » dans la bande déroulante.
- Un nouvel onglet apparaîtra avec l'en-tête que vous cherchez. Sélectionnez tout le texte et copiez-le dans un courriel. Expliquez brièvement la source de votre problème et envoyez votre message à notre page de soutien.
