Voici différentes raisons et solutions pour résoudre les problèmes de connexion à votre cPanel.
Si vous êtes invité à entrer votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, mais le système n'accepte pas ceux que vous fournissez:
- Il est possible que vous saisissiez les informations d'identification incorrectes. Vérifiez que vous utilisez le bon nom d'utilisateur et mot de passe. Lorsque vous copiez-collez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe dans un courriel, assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces de fin pouvant provoquer cette erreur. Si le problème persiste, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
- Si vous nous avez transféré votre domaine d'un autre fournisseur, assurez-vous que le DNS de votre domaine pointe vers le nôtre et que vous avez attendu 24 heures après avoir modifié votre DNS pour permettre le délai de propagation. Sinon, vous essayez peut-être de vous connecter à un serveur différent.
- Nos systèmes de sécurité peuvent vous avoir bloqué parce que vous avez essayé de vous connecter trop souvent en utilisant des mots de passe invalides. S'il vous plaît contactez-nous si vous avez encore des problèmes.
Aucune fenêtre n'indique les informations de connexion ou le navigateur Web indique que la page est introuvable.
- Assurez-vous de taper la bonne adresse? La première chose à faire est de vérifier l'URL. Vous pouvez utiliser www.votredomaine.com/cpanel mais si votre nom de domaine n'est pas fonctionnel, vous devrez utiliser l'adresse permanente de votre cPanel (généralement sous la forme http://nomdutilisateur.nuagerie.com/cpanel, où le nom d'utilisateur est votre nom d'utilisateur cPanel); cette adresse sera incluse dans votre courriel d'ouverture de compte. Vous pouvez également essayer le lien Accès cPanel à partir de la zone Client, sous Produits/Services.
- Votre réseau peut bloquer l'accès à des sites Web sécurisés. Vous pouvez ensuite essayer l'accès non sécurisé via http://cpanel.votredomaine.com dans votre navigateur. Essayez également de désactiver votre pare-feu ou votre antivirus. Si vous êtes derrière un pare-feu d'entreprise, vous devrez peut-être contacter votre administrateur réseau.
- Notre pare-feu peut vous bloquer. Essayez d'afficher votre site Web habituel (pas le cPanel). S'il ne se charge pas du tout, notre pare-feu peut vous bloquer spécifiquement (ou votre réseau) pour accéder à nos serveurs. Cela peut être dû à un trop grand nombre d'échecs de connexion ou à des scripts non sécurisés sur votre compte.
Si le problème persiste, veuillez ouvrir un ticket de support et indiquez votre adresse IP afin que nous puissions vous retirer de notre liste bloquée. Vous pouvez voir votre adresse IP ici: http://www.myip.net/
Si vous avez encore des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à nous contacter en ouvrant une demande d'assistance ou notre fonction de live chat.
