Un message indiquant « mailbox full » ou « quota exceeded » signale un problème de capacité à examiner. Le code 550, pris seul, ne suffit pas à conclure que la boîte est pleine : il peut aussi accompagner un refus d’accès, une adresse inexistante ou une règle de messagerie. Conservez le message de rejet complet avant de modifier des paramètres.
Identifier la boîte et le service concernés
Si votre courriel est refusé par la boîte d’un correspondant externe, communiquez avec cette personne par un autre moyen. Augmenter le quota de votre propre boîte ne libère pas d’espace chez le destinataire.
Si d’autres personnes ne peuvent plus vous écrire, vérifiez quelle adresse est mentionnée dans le rejet et où sa messagerie est hébergée. Un site hébergé chez Nuagerie n’implique pas nécessairement que ses courriels sont gérés dans cPanel. Les étapes ci-dessous concernent les boîtes cPanel lorsque les outils sont disponibles; un autre service de messagerie possède ses propres réglages.
Vérifier les deux niveaux de stockage
- La boîte courriel : dans Email Accounts (Comptes de messagerie), repérez l’adresse et comparez l’espace utilisé à l’espace alloué. Le bouton Manage (Gérer) ouvre notamment les informations de stockage de cette boîte.
- Le compte d’hébergement : consultez aussi Disk Usage (Utilisation du disque), si cet outil est proposé. Le stockage de la boîte et la capacité globale du compte sont deux limites distinctes. Une boîte peut sembler sous son quota alors que le compte d’hébergement manque d’espace.
L’espace libre sur votre ordinateur ou votre téléphone ne représente pas l’espace disponible sur le serveur. De même, augmenter un quota de boîte ne crée pas de capacité supplémentaire pour le compte. Si les valeurs ne permettent pas d’expliquer le rejet, notre équipe peut vérifier le niveau concerné.
Ajuster le quota lorsque votre service le permet
Ouvrez cPanel avec l’accès autorisé pour votre hébergement. Notre guide de gestion des boîtes courriel présente les fonctions courantes.
- Dans Email Accounts, cliquez sur Manage à côté de la bonne adresse.
- Dans Storage, comparez Current Storage Use à Allocated Storage Space.
- Si le réglage est modifiable et que le compte dispose de la capacité nécessaire, choisissez une allocation adaptée à vos besoins dans les limites de votre service. Vérifiez l’unité affichée.
- Enregistrez avec Update Email Settings, puis vérifiez la valeur enregistrée.
La présence d’une option « Unlimited » ne signifie pas que l’hébergement dispose d’un espace physique illimité. Si le réglage est absent, plafonné ou si le compte global est plein, demandez-nous quelles options conviennent avant de changer votre forfait ou de supprimer des données.
Libérer de l’espace sans perdre de messages utiles
Commencez par repérer les dossiers et messages volumineux que vous pouvez réellement retirer. Les messages envoyés et les dossiers personnalisés méritent aussi une vérification. Conservez les courriels importants dans une copie distincte et vérifiée avant toute suppression; assurez-vous que les messages et leurs pièces jointes sont accessibles dans cette copie.
Avec IMAP, une suppression dans une application peut se répercuter sur le serveur et les autres appareils. Un dossier « Archives » toujours synchronisé sur le même serveur ne constitue pas une sauvegarde indépendante et peut continuer à occuper de l’espace.
Supprimez uniquement les éléments sélectionnés après vérification. L’outil Email Disk Usage, s’il est disponible, permet d’examiner les dossiers et de retirer des messages; sa commande Delete Permanently est définitive. N’utilisez pas une suppression globale pour tester et ne supprimez pas la boîte elle-même pour résoudre un quota.
Le traitement de la corbeille dans le quota dépend de la configuration. Vider la corbeille ne garantit donc pas de résoudre le problème affiché. Les compteurs peuvent aussi refléter les changements avec un décalage. Si les chiffres restent incohérents, demandez une vérification plutôt que de manipuler les fichiers de messagerie.
Confirmer le retour de la réception
Après la correction, faites envoyer un petit message de test depuis une autre adresse et vérifiez sa réception, notamment dans le webmail. Un message déjà retourné à l’expéditeur n’est pas nécessairement renvoyé automatiquement : demandez son renvoi après confirmation que la boîte reçoit de nouveau les courriels.
Si le problème persiste, consultez notre guide de dépannage de la messagerie et ouvrez ou complétez une demande dans votre espace client Nuagerie. Transmettez en privé le rejet exact, l’adresse concernée, l’heure avec le fuseau, les valeurs de stockage et les vérifications effectuées. Notre guide des en-têtes de courriel peut aider si ces renseignements sont demandés.
Retirez les mots de passe, jetons et informations sans rapport avec l’incident. Si vos besoins de conservation augmentent régulièrement, parlez-nous de votre utilisation : nous pouvons examiner avec vous les options de stockage et de messagerie adaptées.
