Votre espace client regroupe les services, les demandes de soutien et les renseignements de compte auxquels vous avez accès. Utilisez l’adresse officielle plutôt qu’un lien reçu dans un courriel inattendu.
Se connecter
- Ouvrez l’espace client Nuagerie dans votre navigateur.
- Vérifiez que l’adresse appartient à www.nuagerie.com et que le navigateur ne signale pas de problème de certificat.
- Saisissez l’adresse courriel et le mot de passe associés à votre utilisateur.
- Complétez la vérification supplémentaire demandée, si elle est activée pour votre compte.
Le compte client est distinct des identifiants propres à cPanel, à WordPress ou à une boîte de courriel. Si vous gérez plusieurs comptes, vérifiez que vous consultez celui du service recherché.
Mot de passe oublié ou accès manquant
Utilisez l’option de réinitialisation affichée sur la page de connexion. Consultez la boîte associée au compte ainsi que son dossier de courriels indésirables. Si vous n’avez plus accès à cette adresse ou si le service attendu n’apparaît pas, communiquez avec Nuagerie pour faire vérifier la situation.
N’envoyez pas votre mot de passe, un code temporaire, une clé de récupération ou un lien de réinitialisation dans une demande de soutien. Une vérification d’identité peut être nécessaire avant de modifier les accès.
Sur un appareil partagé
Évitez d’enregistrer vos identifiants et déconnectez-vous après utilisation. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, signalez-le et changez le mot de passe depuis une session de confiance.
Garder le suivi de vos services au même endroit
Avant un renouvellement, un lancement ou un changement important, prenez un moment pour repérer le service concerné et les demandes déjà ouvertes. Ce contexte permet à notre équipe de relier votre besoin à l’environnement que vous utilisez et de poursuivre la conversation sans vous faire recommencer l’explication.
Vous souhaitez faire évoluer un site ou ajouter un service? Décrivez votre objectif dans une demande depuis votre espace client. Notre guide des demandes de soutien explique quels renseignements joindre pour préparer un échange utile avec l’équipe.
