Une même adresse de domaine peut être associée à plusieurs outils. Votre accès aux services Nuagerie, votre panneau d’hébergement, votre boîte courriel et l’administration de votre site ont des fonctions différentes. Identifier le bon compte évite de modifier un mot de passe qui ne résoudra pas le problème rencontré.
Quel compte utiliser?
- Espace client Nuagerie : consulter les services et les demandes de soutien auxquels votre utilisateur est autorisé à accéder. Votre adresse courriel sert à vous identifier; elle ne rend pas le mot de passe identique à celui de cette boîte courriel. Consultez notre guide de connexion à l’espace client.
- cPanel : gérer les fichiers, les domaines, les bases de données et les autres fonctions disponibles du compte d’hébergement. Utilisez le compte du service concerné. Notre guide d’accès à cPanel présente les chemins de connexion sécurisés.
- Boîte courriel : lire ou envoyer les messages d’une adresse précise dans le webmail ou une application. Pour une boîte distincte hébergée dans cPanel, utilisez ses propres identifiants. Une messagerie Microsoft 365 ou Google Workspace se gère avec les accès de ce service, même si le domaine ou le site est chez Nuagerie.
- WordPress ou autre application : modifier le contenu et les paramètres du site avec un utilisateur propre à cette application. L’accès au panneau d’hébergement ne remplace pas la gestion des rôles dans le site.
Partir d’une adresse de confiance
Pour vos services Nuagerie, ouvrez votre espace client depuis l’adresse officielle. Pour cPanel ou le webmail, utilisez l’adresse HTTPS confirmée pour votre service. Un raccourci entre deux interfaces ne signifie pas qu’elles partagent le même mot de passe. Arrêtez-vous si le navigateur affiche un avertissement de certificat.
Récupérer le bon accès
Choisissez la procédure du compte concerné : réinitialisation de l’espace client depuis sa page de connexion, récupération du mot de passe cPanel, ou gestion de la boîte courriel dans cPanel lorsque ce service l’héberge. Pour une application, utilisez sa procédure de récupération ou demandez l’aide de son administrateur.
Si un collègue doit intervenir, définissez la tâche et les permissions nécessaires plutôt que de lui transmettre votre connexion principale. Notre guide des accès de collaboration distingue les outils disponibles.
Vous ne savez pas quel compte utiliser? Communiquez avec Nuagerie en précisant le service, l’adresse de connexion et le message affiché, sans mot de passe ni code de vérification. Notre équipe pourra vous orienter vers le bon accès et les vérifications nécessaires.
