Votre espace client, votre panneau d’hébergement, vos boîtes courriel et l’administration de votre site peuvent utiliser des identifiants différents. Protégez chaque compte avec son propre mot de passe et utilisez l’adresse de connexion prévue pour ce service.
Créer et protéger vos mots de passe
- Utilisez un mot de passe long et unique créé par un gestionnaire de mots de passe fiable, ou une longue phrase de passe difficile à deviner.
- Ne réutilisez pas le mot de passe d’un autre service, même avec une petite modification.
- Protégez le gestionnaire lui-même avec un mot de passe principal robuste et l’authentification multifacteur lorsqu’elle est offerte. Conservez ses renseignements de récupération en lieu sûr.
- Activez l’authentification multifacteur sur les services qui la prennent en charge et, si des codes de récupération sont fournis, gardez-les séparément de votre appareil habituel.
- N’envoyez jamais de mots de passe, de codes de récupération ou de clés privées dans un message d’assistance ordinaire. Donnez aux collaborateurs des accès individuels limités lorsque le service le permet; notre guide de délégation des accès précise les points à vérifier.
La longueur et les caractères acceptés dépendent du service et de son formulaire actuel. Respectez les exigences qui y sont affichées; une seule limite de mot de passe ne s’applique pas à tous les services Nuagerie.
Éviter les fausses pages de connexion
Ouvrez votre adresse de connexion habituelle depuis un favori vérifié ou le site officiel, plutôt que depuis un message inattendu. Vérifiez le nom de domaine complet et interrompez la connexion si le navigateur signale un problème de certificat. Un logo connu et une adresse en HTTPS ne prouvent pas à eux seuls l’identité de l’expéditeur. Ne communiquez aucun code temporaire pour répondre à une prétendue vérification d’assistance.
Si la réinitialisation ne fonctionne pas
- Confirmez le service, l’adresse de connexion et le nom d’utilisateur avec notre guide des comptes et identifiants. Modifier le mot de passe de l’espace client ne change pas nécessairement celui d’une boîte courriel, de WordPress ou de cPanel.
- Vérifiez si votre gestionnaire remplit un ancien mot de passe ou un autre compte. Vérifiez la disposition du clavier et les espaces accidentels sans exposer le mot de passe.
- Utilisez la procédure de récupération du service. Évitez les tentatives répétées qui peuvent déclencher une protection d’accès.
- Si le problème persiste, notez l’erreur exacte et l’heure, puis contactez le soutien. Un échec de connexion ne prouve pas à lui seul qu’un compte a été compromis.
Pour un changement précis, consultez notre procédure de mot de passe cPanel ou le guide de gestion des boîtes courriel. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, suivez les premières mesures en cas de compromission et avisez rapidement Nuagerie depuis un appareil fiable.
Pour obtenir de l’aide, ouvrez une demande ou faites-en le suivi dans votre espace client. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez notre formulaire de contact; les droits d’accès au compte doivent être vérifiés avant de procéder à sa récupération.
Le Centre canadien pour la cybersécurité explique aussi comment reconnaître les tentatives d’hameçonnage.
