Les en-têtes complets d’un courriel contiennent des renseignements techniques utiles pour examiner un retard, un rejet ou un message suspect. Ils complètent votre description du problème : une capture de l’expéditeur et de l’objet ne montre pas tout le parcours du message.
Conserver le bon message
Travaillez à partir du message reçu dans la boîte concernée. Un transfert ordinaire peut ajouter de nouveaux en-têtes sans conserver tous ceux de l’original. Pour un échec de livraison, conservez aussi l’avis de rejet et son code d’erreur. N’ouvrez pas les liens ou pièces jointes d’un message suspect pour obtenir ces renseignements.
Afficher les en-têtes selon votre application
- Nouvel Outlook : ouvrez le message, puis le menu des actions supplémentaires. Dans les options d’affichage, choisissez les détails du message.
- Outlook classique pour Windows : ouvrez le message dans une fenêtre distincte, puis Fichier et Propriétés. Copiez le contenu du champ des en-têtes Internet.
- Gmail dans un navigateur : ouvrez le message et utilisez le menu supplémentaire situé près de Répondre, puis Afficher l’original.
- Mail sur Mac : sélectionnez le message, puis Présentation, Message et Tous les en-têtes.
Les libellés peuvent varier selon la langue et la version. Les guides officiels ci-dessous montrent les options des éditeurs. Si l’application mobile ne propose pas les détails nécessaires, utilisez sa version Web ou un ordinateur.
Transmettre les éléments utiles au soutien
Copiez l’ensemble des en-têtes, puis consultez la page Assistance pour nous joindre. Indiquez l’heure et le fuseau horaire, le résultat attendu et ce qui s’est produit. Précisez si le problème touche un seul correspondant ou plusieurs messages.
Les en-têtes peuvent contenir des adresses courriel, des adresses IP et des identifiants de message. Partagez-les uniquement avec notre équipe, par un échange privé, et non dans une publication ou un outil d’analyse public. Ne joignez pas vos mots de passe ni des messages sans rapport avec le problème. Si un fichier de message original est nécessaire, notre équipe pourra préciser comment le transmettre.
Comprendre le problème et améliorer la messagerie
Notre équipe peut utiliser ces éléments pour examiner le chemin de livraison et les résultats d’authentification disponibles. Le but est de distinguer un problème de configuration, un rejet du destinataire ou un message indésirable afin de choisir une correction utile. Les en-têtes ne permettent pas, à eux seuls, de garantir l’identité d’un expéditeur ou l’absence de fraude.
Si les incidents se répètent ou si votre équipe a de nouveaux besoins de collaboration, discutez de votre environnement de messagerie avec Nuagerie. Nous pourrons examiner vos usages, les domaines concernés et les options de service adaptées à votre organisation.