Services TI gérés : Vos TI au quotidien. Une équipe à vos côtés.

L’intervention repose sur les accès autorisés et les appareils pris en charge dans votre mandat.

• Prise de contrôle à distance : Splashtop peut être utilisé pour l’assistance à distance, selon le produit, la licence et les systèmes compatibles.
• Accès et intervention : Les personnes autorisées et les modalités de session sont précisées avec vous. Les interventions sur place sont offertes dans le Grand Montréal.

Nous intervenons à distance par défaut, avec les accès autorisés et sur les appareils prévus au mandat. Les interventions sur place sont offertes dans le Grand Montréal ; ailleurs, l’assistance se fait à distance.

• Heures ouvrables : Les demandes courantes sont traitées pendant les heures ouvrables.
• En tout temps : Pour les clients sous contrat de services gérés ou de surveillance, les urgences et la surveillance sont assurées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Le suivi porte sur les appareils et logiciels retenus, avec des actions planifiées selon leur état et votre activité.

• Outils de gestion : La supervision et la gestion à distance (RMM) s’appuient sur Action1 et les fonctions Splashtop retenues pour l’inventaire, les correctifs et les rapports. Les capacités varient selon le produit, la licence et le système.
• Fenêtres de maintenance : Les mises à jour, redémarrages et micrologiciels sont évalués selon les versions, la compatibilité et les plages d’intervention convenues.
• Rapports : Le contenu des rapports, la fréquence de suivi et le traitement des alertes sont définis au mandat.

Nous évaluons l’architecture existante avant de retenir les configurations et changements à effectuer.

• Réseau : Routeurs, pare-feu, commutateurs et Wi-Fi, notamment UniFi d’Ubiquiti lorsque l’équipement et sa version sont compatibles.
• VPN : WireGuard ou OpenVPN peuvent relier des utilisateurs ou des sites, selon les capacités des équipements et l’architecture choisie.
• Identités : Comptes, droits, authentification multifacteur et intégration d’un fournisseur d’identité (IdP) ou de l’authentification unique (SSO), selon les services utilisés.
• Journalisation : Collecte des journaux utiles au diagnostic et au suivi de sécurité, avec une destination, des accès et une conservation définis pour votre environnement.

Les mesures sont choisies selon les appareils, les risques et les licences retenues.

• Protection : Protection contre les logiciels malveillants, filtrage Web et détection et réponse sur les postes (EDR), selon les fonctionnalités de la solution choisie.
• Suivi : Nous précisons les règles d’alerte, les responsabilités, les actions autorisées et les modalités d’escalade. Le suivi dépend du périmètre convenu.

Oui : choix, achat, préparation et dépannage, selon votre équipement et le mandat retenu.

• Matériel : L’état des appareils, les garanties, les pièces, les licences et les interventions sur place sont évalués avant la prise en charge.
• Impression et numérisation : Configuration des imprimantes, des numériseurs et des relais courriel (SMTP) compatibles, avec les paramètres d’accès et d’authentification nécessaires.

Nous partons des données à retrouver et des usages à rétablir, puis définissons les copies et les vérifications nécessaires.

• Périmètre : Les postes et serveurs peuvent être sauvegardés à distance avec un outil compatible. Données couvertes, destinations, accès, fréquence et conservation sont définis avec vous, sur stockage local ou cloud.
• Récupération : Les essais de restauration, les procédures et les objectifs de reprise sont convenus et documentés pour les systèmes concernés.