Notre système d’inscription se veut aussi simple et efficace que possible. Il arrive toutefois que notre détection automatique de la fraude vous empêche de poursuivre votre achat.
Si, pendant ou après votre inscription, vous voyez un message d’erreur mentionnant :
- MaxMind
- VariLogiX FraudCall
votre inscription a déclenché notre détection automatique de la fraude. Le cas échéant, communiquez avec nous sans tarder.
Étapes à suivre
Lorsque votre compte a généré ce message d’erreur, communiquez avec notre équipe d’assistance pour poursuivre votre inscription.
Notre équipe vous demandera deux pièces d’identité afin de vérifier que les renseignements sont exacts.
Voici les pièces d’identité acceptées :
- Un passeport du pays dans lequel vous vivez au moment de votre inscription
- Un passeport canadien avec photo
- Une carte de résident permanent avec votre signature
- Un permis de conduire ou un permis
- Toute autre forme valide d’identité délivrée par le gouvernement
Assurez-vous que les renseignements figurant sur vos pièces d’identité correspondent à ceux utilisés pour créer votre compte. Si ce n’est pas le cas, indiquez-le-nous lorsque vous nous envoyez les copies.
Pour obtenir de l’aide concernant un service Nuagerie, consultez la page Assistance. Pour toute question générale, consultez notre page Nous joindre.