Pour retrouver l’accès à votre espace client, partez de l’adresse confirmée par Nuagerie pour votre compte. Si vous ne retrouvez pas cette information ou si l’accès ne fonctionne pas, notre équipe peut vous orienter depuis la page d’assistance. Évitez les liens reçus dans un courriel inattendu.
Identifier l’accès recherché
Le compte client, cPanel, WordPress et une boîte de courriel sont des accès distincts. Notre guide pour choisir le bon accès aide à repérer l’outil correspondant à votre tâche.
Si vous disposez déjà d’un accès confirmé pour un service existant, utilisez l’adresse transmise par votre interlocuteur habituel. En cas de doute sur une page ou un avis de connexion, demandez confirmation avant de saisir vos identifiants. N’ignorez pas un avertissement de certificat.
Demander de l’aide pour un accès manquant
Communiquez avec Nuagerie en indiquant le domaine ou le service concerné, l’adresse courriel associée à votre relation client et le message affiché. Précisez si vous n’avez plus accès à cette boîte ou si vous cherchez à ajouter un collaborateur. L’équipe pourra vous indiquer la marche à suivre après les vérifications nécessaires.
N’envoyez pas votre mot de passe, un code temporaire, une clé de récupération ou un lien de réinitialisation dans une demande de soutien. Une vérification d’identité peut être nécessaire avant de modifier les accès.
Sur un appareil partagé
Évitez d’enregistrer vos identifiants et déconnectez-vous après utilisation. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, signalez-le et changez le mot de passe depuis une session de confiance.
Préparer le contexte de votre demande
Avant un renouvellement, un lancement ou un changement important, prenez un moment pour repérer le service concerné et les demandes déjà ouvertes. Ce contexte permet à notre équipe de relier votre besoin à l’environnement que vous utilisez et de poursuivre la conversation sans vous faire recommencer l’explication.
Vous souhaitez faire évoluer un site ou ajouter un service ? Décrivez votre objectif lors de votre échange avec notre équipe. Notre guide des demandes de soutien explique quels renseignements joindre pour préparer un échange utile avec l’équipe.